上周，徐女士到高新区工商分局12315申诉举报中心申诉称，自己3月10日从“小康之家”订购的保健品，商家委托某快递公司送货。3月15日中午11点40分，该公司工作人员来送货，当时快到下班时间，徐女士没有验货就签字并付了钱。下午在办公室她当着同事的面，打开包装一看竟少了4瓶保健品，经仔细查看包装箱，发现箱体上有一条很明显的裂痕，于是找该快递淄博分公司讨个说法，但分公司对出现这样的事情态度不积极，以当事人没有现场验货，如要索赔需找广州公司等为由推卸责任，多次交涉未果。

  12315工作人员接诉后，马上现场查看了徐女士拿来的包装箱，情况与徐女士反映的一样，而且裂痕很明显是人为因素造成的。中心工作人员到分公司进行调查取证，经了解消费者反映情况属实。工作人员展开调解，最终快递公司同意先赔付徐女士丢失的4瓶价值638元的保健品款，然后再由公司找相关保险公司要求索赔。前几天，该公司在高新区12315申诉举报中心将638元现金交到了徐女士手中。

  采访中记者了解到，很多快递公司只要消费者签字，如果货物再有破损就不承认，但是拿到货后先签字已经是大部分消费者的习惯。对此，工商部门再次提醒消费者，以后邮购东西一定要先验货物，确认无误再签字。